Домой Жизнь Что собой представляет Тайный Покупатель

Что собой представляет Тайный Покупатель

99
0

Тайный Покупатель — это невероятно популярная услуга в нынешних реалиях. Он подразумевает собой человека, который притворяется обыкновенным покупателем, заходит в магазин и совершает в нем конкретные манипуляции. В качестве примера выполняемых действий стоит привести осуществление заказа, покупку товара или просьбу проконсультировать. Весь процесс общения с персоналом магазина или любого другого заведения записывается на диктофон, причем незаметно.

Когда проверка заканчивается, то таинственный гость заполняет соответствующий бланк и вносит туда собственные выводы о магазине. Затем написанный отчет отправляется заказчику проверки вместе с аудиозаписью. На этом работа тайного клиента заканчивается. Полноценной работой это не назовешь, однако данная подработка пользуется огромной популярностью и за нее платят приличные денежные средства. Представленная услуга отличается рядом нюансов, о которых пойдет речь в этой статье.

Кому нужен тайный покупатель и кто может им стать

В основном, в качестве заказчиков таинственных проверок выступают крупные фирмы, в том числе сети ресторанов, магазинов или кинотеатров. Руководство и менеджеры желают знать, как их сотрудники общаются и обслуживают рядовых клиентов, а также качественно ли они предоставляют услуги. Заказать услугу Тайного Покупателя можно на официальном сайте 4Service https://4service.ru/rus/services/mystery-shopping/.

Работать тайным клиентом может любой желающий человек. Однако к нему могут предъявлять особые требования, в зависимости от определенных условий, которые должен соблюдать нанятый работник и соответствовать им. Например, к скрытому покупателю могут предъявляться требования к возрасту или уровню знаний в отдельной теме. Чтобы стать успешным в этом деле, необходимо обладать некоторыми психологическими характеристиками. К слову, человек должен быть коммуникабельным и не бояться выполнять поставленные цели.

Не обязательно иметь актерский талант, но нужно уметь правдоподобно играть роль придирчивого и наглого клиента, чтобы проверить рабочий персонал. Также необходимо обладать хорошей памятью и способностью выкручиваться с любой ситуации. Устроится таинственным покупателем можно в специализированных агентствах, которых довольно-таки много на данный момент.

Как тайный клиент осуществляет проверку

Перед тем, как приступать к проверке, данный специалист получает инструкции. Там указано, что и как должно происходить на месте. Содержание инструкции зависит исключительно от заказчика. Кто-то подробно описывает каждое действие, но некоторые ограничиваются базовыми указаниями. Так или иначе, большинство заказчиков отдают предпочтение первому варианту. Главная задача скрытого покупателя — это запомнить увиденное и незаметно все записать, чтобы в дальнейшем предоставить собранную информацию заказчику.

В инструкции также указано, как обязан вести себя секретный клиент. Там могут быть указаны подготовленные вопросы, которые он должен задать работнику заведения, или модель поведения. Иногда тайным покупателям указывают вести себя неподобающим образом, чтобы определить, как персонал общается с посетителями. Более подробную информацию об особенностях проверки можно узнать тут https://4service.ru/rus/services/mystery-shopping/. К слову, тайный покупатель должен оценить следующее:

  • внешний вид рабочего персонала;
  • состояние заведения — порядок, чистоту, локализацию и наличие продукции;
  • качество обслуживания сотрудниками — в эту категорию входит вежливость общения, скорость обслуживания, полнота консультаций и т.д.